Retourbeleid

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling bij Volumize and Extend. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je in bepaalde gevallen je bestelling retourneren. Hieronder leggen we uit hoe dat werkt.

Geen retour bij maatwerk

Onze haarextensions worden speciaal op kleur en lengte geselecteerd en/of op verzoek aangepast. Deze producten vallen onder maatwerk, en zijn volgens de wet uitgezonderd van het herroepingsrecht (Artikel 6:230p BW). Dit betekent dat maatwerkproducten niet geretourneerd kunnen worden. We communiceren dit duidelijk op de productpagina én bij het afrekenen.

Retour bij niet-geopende standaardproducten

Bestel je een product dat niet op maat is gemaakt en nog niet is geopend of gebruikt (bijvoorbeeld de Volumize & Extend toolkit), dan geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Neem binnen die termijn contact met ons op via whatsapp +31623709874, en we helpen je graag verder.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via whatsapp op +31623709874 als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.